Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour les demandes de remboursement chez auneralvion
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Notre politique de remboursement s'applique aux formations et services achetés sur notre plateforme. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et transparence, en respectant les droits des consommateurs français.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat pour les formations non commencées
- Problèmes techniques non résolus empêchant l'accès au contenu
- Annulation de formation par auneralvion avec préavis insuffisant
- Contenu de formation substantiellement différent de la description
- Double facturation ou erreur de paiement documentée
Délai Légal de Rétractation
Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande par email à info@auneralvion.com en précisant votre numéro de commande, la raison du remboursement et toute documentation pertinente. Notre équipe accusera réception sous 48 heures ouvrées.
Évaluation et Vérification
Nos spécialistes examinent votre dossier en vérifiant les conditions d'éligibilité. Cette étape prend généralement entre 3 à 5 jours ouvrés. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Traitement
Une fois la demande approuvée, le remboursement est initié sur votre moyen de paiement original. Les virements bancaires prennent 5 à 10 jours ouvrés, les cartes de crédit 3 à 7 jours selon votre banque.
Les formations déjà entamées avec plus de 25% du contenu consulté ne sont généralement pas éligibles au remboursement complet. Dans ces cas, nous étudions la possibilité d'un remboursement partiel ou d'un crédit formation selon les circonstances particulières.
Méthodes de Remboursement
Tous les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les paiements par carte bancaire sont traités en priorité, suivis des virements SEPA pour les autres méthodes.
Contact pour Demandes de Remboursement
Notre équipe dédiée est disponible pour traiter vos demandes et répondre à vos questions concernant notre politique de remboursement.